+7 (495) 989-68-39

+7 (916) 916-19-70

info@net-telekom.ru

Наш сервис

 Наша компания предлагает полный комплекс технического и сервисного обслуживания по предлагаемым системам, как в гарантийный период, так и по истечении гарантийного срока. При этом мы обслуживаем системы не только установленные нами, но и поставленные другими компаниями. Это могут быть, как разовые вызовы, так и заключение долгосрочных договоров. Каждый договор заключается индивидуально и, как правило, с предварительным выездом на место. Заключив договор на обслуживание, вы будете уверены в том, что наши специалисты приедут к вам в удобное для вас время и сделают так, чтобы ваше оборудование работало без сбоев.

В абонентское обслуживание АТС входят следующие виды работ:
  • Мелкий ремонт телефонной сети.
  • Систематическое посещение Вашего офиса с целью проведения профилактики.
  • Работы по настройке и обслуживанию АТС и прочего телефонного оборудования.
  • Консультирование персонала по пользованию оборудованием (по телефону и в рамках штатного посещения).
  • Консультации по модернизации телефонной сети.
Наша Компания оказывает услуги по обслуживанию следующих систем:
  1. Телефонная связь УПАТС
  2. Радиотрансляция
  3. Структурированная кабельная система
  4. Система диспетчерской (технологической) телефонной связи
  5. Система оперативной технологической радиосвязи
  6. Система пожарной сигнализации
  7. Система охранной сигнализации
  8. Система контроля и управления доступом
  9. Домофон
  10. Система оповещения и управления эвакуацией
  11. Система видеонаблюдения
  12. Система автоматизации газового пожаротушения
  13. Система спутникового приёма телевидения
Выше перечисленные системы принимаются на обслуживание вне зависимости, какая компания производила монтаж и пусконаладочные работы. Те системы, где работы производились другими компаниями, проводиться аудит т. е. оценка на качество и технологическое правильное построение и работоспособность, только после этих мероприятий система принимается на обслуживание и техническое сопровождение на срок указанный в заключённом договоре между компаниями.
Регламент оказания услуг по технической поддержке
Глоссарий
СЦ – Центральная служба технической поддержки Исполнителя
АТ – Компонент коммуникационной системы Заказчика
Заявка – Зарегистрированное в СЦ обращение Заказчика, имеющее уникальный идентификационный номер
  1. Настоящий регламент определяет порядок взаимодействия Заказчика с СЦ в процессе оказания услуг по технической поддержке.
  2. Стандарты предоставляемых услуг, в соответствии с настоящим регламентом, по оказанию технической поддержки Заказчика устанавливаются Соглашением об уровне услуг.
  3. Техническое поддержка АТ Заказчика не включает в себя решения проблем взаимодействия с АТ Заказчика, не включенными в Договора.
  4. Инженер (ы) и субподрядные организации СЦ Исполнителя имеет необходимую квалификацию для оказания технической поддержки АТ Заказчика, включенных Договора.
  5. Изменение контактной информации производится Исполнителем письменным уведомлением не менее чем за 24 часа до фактического изменения. Обращение в СЦ принимается только от уполномоченных представителей Заказчика, согласно Договора.
  6. Уполномоченный представитель Заказчика передает запрос инженеру Исполнителя по:
    a. Электронной почте
    b. Телефонам:
    c. Факсу:
  7. Уполномоченный представитель Заказчика должен сообщить как можно больше информации инженеру Исполнителя. Минимальный объем предоставленной информации должен включать: Ф.И.О. уполномоченного представителя Заказчика, телефон, наименование АТ, описание причины обращения. При этом представитель Заказчика несет ответственность за достоверность предоставляемой информации.
  8. Уполномоченный представитель Исполнителя в течение времени, оговоренного в Таблице 1, обязан известить представителя Заказчика о принятии заявки к исполнению, согласовать приоритет заявки, сообщить номер заявки и, при необходимости, запросить дополнительную информацию. Время, затраченное на получение дополнительной информации, не входит в срок реакции на заявки.
  9. Инженер Исполнителя, находящийся на месте в Москве, в первую очередь, пытается разрешить заявку по телефону, или с помощью программного обеспечения удаленного доступа, организовывает диагностику и решение заявки, в следующем порядке:
    a. Пытается решить лично;
    b. Эскалирует решение на:
  • Рабочую группу Исполнителя по АТ Заказчика;
  • Сервисный центр Исполнителя;
  • Компанию – производителя
  • Инженеров Заказчика (для выполнения оперативных действий на месте);

    c. Производит повышение статуса заявки для руководства;
    d. По заявке и с согласия пользователя изменяет приоритет заявки.
    e. Сообщает пользователю по запросу текущий статус заявки
    f. Получает согласие пользователя на закрытие заявки.
    g. Закрывает заявку, контролируя правильность информации в базе знаний по данному сервису.
    h. Формирует регулярные отчеты, раз в месяц. Форма согласовывается с Заказчиком заранее.
  1. После разрешения заявки, инженер Исполнителя информирует представителя Заказчика о выполнении заявки.
  1. В случае обнаружения неисправности оборудования, которое требует замены, инженер ИСПОЛНИТЕЛЯ письменно в свободной форме уведомляет ответственных лиц заказчика. Если данное оборудование находиться на складе ИСПОЛНИТЕЛЯ, Инженер исполнителя в соответствии с договором заменяет оборудование.
 
 
 
Приоритет
Время реакции
(учитываются только часы поддержки)
Время выполнения
(учитываются только часы поддержки)
Отсутствует
96 часов
96 часов
Низкий
48 часов
48 часов
Средний
24 часов
24 часов
Высокий
6 часов
12 часов
Максимальный
2 часа
8 часов
Данный «регламент оказания услуг по технической поддержке» корректируется с учётом условий и особенностей заказчика. Стоимость обслуживания зависит от уровня технической поддержки (время реакции, время выполнения) и условий формирования ЗИПа.
 
 
Послать запрос на оборудование

edit_f2

edit_f2

edit_f2

АТС SIP ОПС

Главное меню

АТС

Доп. оборудование

ОПС